Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

Edie.dk drives i af Edie ApS, CVR 38703803, Østerbrogade 128, 2100 København Ø (”EDIE”). Du kan kontakte os på telefon 31 32 56 30 eller mail: info@edie.dk.

BETALING

For at handle på Edie.dk du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept og/eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Eventuelle ekstra betalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet, umiddelbart inden du er klar til betale. Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Til kassen”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer, betalingsform og vælger leveringsform. Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Afgiv ordre og betal”. Herefter går din ordre videre til Edie.dk og kan ikke længere ændres. Du er forpligtet til at oplyse en korrekt adresse til leveringen af varerne. Du kan betale med VISA, VISA Dankort, MasterCard, Anyday, Mobilepay og Maestro. Du kan betale i kun betale i DKK. Betalingen trækkes fra din konto, når din bestilling er afsendt. Hvis du bestiller til levering i et EU-land, inkluderer alle vores priser 25% dansk moms. Hvis varen er købt til levering i et ikke EU-land, tillægges ikke dansk moms. Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller

2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi accepterer betaling med Anyday.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.

FRAGT

Alle ordrer sendes afsted fra vores lager samme dag for ordrer modtaget inden kl. 15. Ordrer modtaget efter kl. 15 afsendes næste dag. Du kan derfor forvente at modtage din bestilling indenfor 1-2 hverdage. Vi leverer med GLS.

Ved køb under 500,- er fragten følgende:

Pakkeshop: 29 DKK 

Omdeling til privat: 39 DKK

Ved køb over 500,- er der gratis fragt til pakkeshop.

Returfragt koster 29,-, hvis du benytter vores vedlagte returlabel, som fratrækkes dit tilgodehavende medmindre du vælger et tilgodebevis på beløbet eller ombytning. Så er returfragten gratis.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@edie.dk. Du er også meget velkommen til at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne, men det er ikke et krav.

Nægter du at modtage en vare og sendes den retur til os, samtidig med du giver os besked herom, fratrækker vi den reelle returfragt fra dit tilgodehavende. 

Returnering Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du kan bruge det vedlagte returlabel, den koster 29 kr. Det sætter du bare udenpå pakken og indleverer den til en pakkeshop nær dig. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Du har gratis retur hvis du vælger at få et tilgodebevis på beløbet eller ombytte til anden størrelse. Ombytning er gratis én gang pr. ordre hvis varen koster mere end 250,-.  Vælger du ikke at få et tilgodebevis eller ombytte til anden størrelse, koster returfragten 29,- som fratrækkes dit tilgodehavende. 

Hvis du vælger ikke at benytte vores returlabel bedes du sende varerne til: Edie, Østerbrogade 128, 2100 København Ø. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen – ikke til en pakkeshop. Hvis du sender varerne skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor kvittering fra fragtfirma samt evt. track and trace-nummer.

Du er også meget velkommen til at ombytte/returnere varer i butikkerne. Det er gratis. 

Varens stand, når du sender den retur Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen

Tilbagebetaling Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge for varen tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer dit tilgodehavende herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til os ved forsendelse eller ved returnering/ombytning i butikken i Østerbrogade 128, 2100 København Ø. 

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden størrelse, skal du bare skrive det på fakturaen, når du sender varen retur. Er varens pris over 250,- får du gratis ombytning og ellers skal du betale 29,- for fragt. Du har ret til én gratis ombytning pr. ordre og derefter skal du betale fragt.  

Ombytning/returnering i butikkerne er gratis. 

REKLAMATIONSRET

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@edie.dk eller telefonisk på 31 32 56 30. For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om følgende:

  1. Send os en kort beskrivelse af, hvordan skaden eller defekten er opstået. Bemærk venligst, at du bør kontakte vores kundeservice, så snart du opdager defekten.
  2. For at dokumentere defekten skal du sammen med beskrivelsen sende min. 1-2 billeder. Defekten skal fremgå tydeligt på minimum ét af billederne. Derudover skal du sikre, at dine fotografier viser hele produktet, én gang foran og bagpå (ved sko inkluderes fotografi af sålen).
  3. Send billederne pr. mail til info@edie.dk
  4. Oplys venligst hvilket ordrenummer varen er købt på – eller vedlæg kopi af ordrebekræftelse/kvittering
  5. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation.

I tilfælde af at du skal returnere vare(r) under en reklamationssag, sender vi en forudbetalt returlabel som skal benyttes. Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger ved at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace-nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende eller sendt til en pakkeshop.

GAVEKORT OG RABATKODER

Gavekort udstedt af EDIE er gyldige i 24 måneder fra udstedelsesdatoen.

Vi tilbyder med jævne mellemrum rabatkoder som et led i vores markedsføring. Disse koder er kun gyldige i begrænsede perioder og kan være underlagt særlige betingelser. Koderne kan være begrænset til kun at kunne benyttes i forbindelse med særlige produkter, kategorier eller mærker. Når du benytter en rabatkode skal du købe for det angivne minimumsbeløb. Hvis du køber for mindre end det angivne minimumsbeløb, vil differencen ikke blive refunderet. Enhver rabatkode du ønsker at benytte, skal indtastes i købsforløbet, inden du betaler ordren. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Hver rabatkode må kun benyttes én gang og der kan kun benyttes én rabatkode pr.  ordre. Rabatkoderne er ikke personlige, og kan bruges af den, som har koden. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende og kan ikke benyttes til gavekort. 

I tilfælde af bedrageri, forsøg på svindel eller omgåelse af ovenstående regler om rabatkoder fx. ved at benytte forskellige mailadresser for at benytte en rabatkode flere gange, er vi berettiget til at annullere rabatkoden, at annullere ordren hvorpå rabatkoden er benyttet og blokere din mulighed for at handle på Edie.dk for altid.

PERSONDATAPOLITIK

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Hvis du ønsker det, kan du oprette en Mit EDIE-konto. I Mit EDIE kan du logge ind og finde din ordrehistorik, både nye og tidligere ordrer, ændre dine indstillinger, administrere dine favoritmærker og stilretninger og se dine anbefalinger samt senest viste varer. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Vi anvender forskellige analyseværktøjer, som f.eks. Google Analytics, der hjælper os med at indsamle statistikker om brugen af Edie.dk for at give dig en bedre oplevelse. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Personoplysningerne registreres hos Edie ApS opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på edie.dk er Edie ApS. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@edie.dk. Edie.dk indsamler informationer fra brugere fra fem kilder

Fra cookies, når du besøger vores websites, f.eks. IP-adresse, land, viste sider, viste kategorier, viste mærker, interaktion/klik og søgninger.

Fra køb, f.eks. demografiske data, e-mailadresse, betalingsoplysninger, varer, ordrebeløb, rabatniveau, mærker og hyppighed. Herunder transaktionse-mails, f.eks. ordrebekræftelse, forsendelsesbekræftelse og refusionsbekræftelse.

Fra brugeradfærd og -engagement i den afsendte kommunikation (e-mail, SMS, direct mail eller telefon), f.eks. åbningshastighed, klikhastighed og tid brugt på læsning af e-mail, afsenderdomæne og type af e-mailklient.

Fra brugere, der giver oplysninger om sig selv (f.eks. ved tilføjelse af et favoritmærke eller informationer til kundeprofilen)

Fra kreditvurdering fra tredjepartsvurderingsvirksomhed.

Formålet med indsamling af informationerne tjener forskellige områder:

Forpligtelser. For at opfylde vores forpligtelse til dig som kunde eller bruger af vores service – som f.eks. køb, fakturering, kundeservice og Mit EDIE-konto. Kundeservice. For at kunne udføre kundeservice via Mit EDIE-konto, e-mail, chat eller telefon. Besvare spørgsmål i forhold til din ordre eller tidligere ordrer, rette fejl og vejlede kunden. Markedsføring. At vise inspiration, produkttilbud/services og personlige anbefalinger via web, e-mail, SMS, direct mail, telefon og via tredjepartsmarkedsføring. Kundeoplevelse. For at forbedre kundeoplevelsen ved interaktion med Edie, som f.eks. personliggørelse af din oplevelse på Edie.dk, udvikling af nye funktioner, services og produkter. Dette omfatter også at administrere, beskytte, drive og vedligeholde vores websites, systemadministration og sikkerhed og give samtykke til aggregerede statistikker om brug af sitet, køb og til at forbedre forståelsen af vores kunders præferencer. Bedrageri og risiko. For at forhindre bedrageri og udføre risikovurdering. Lovgivning. For at overholde gældende lovgivning. EDIE danner i øvrigt individuelle kundeprofiler baseret på indsamlede data om dig på tværs af alle datakilder/kategorier, f.eks. browsingadfærd sammen med dine køb og de informationer, du har oplyst (f.eks. favoritmærke og favoritprodukter). Vi kombinerer og analyserer disse data med det formål at forbedre din oplevelse på Edie.dk og til at skræddersy personlige tilbud og services samt til at definere kommunikationshyppigheden.

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte cw@edie.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr  

 FORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Edie.dk
Østerbrogade 128
2100 København Ø. 
info@edie.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

 ________________________________________________________________

 

Bestilt den: ________________     Modtaget den: __________________

 

Forbrugerens navn: _________________________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  ________________________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: ________________________________     

Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Disse handelsbetingelser er opdateret den 16. juli 2024.